— Suivi de commande

Où en est votre commande ?

Entrez votre numéro de commande et votre email pour suivre votre colis en temps réel. Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email avec le numéro de suivi.

Suivi par email

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons automatiquement un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre le colis en temps réel.

Vous pouvez également retrouver l'historique de toutes vos commandes et leur statut dans votre espace compte client.

Mon compte Une question sur ma commande

Informations livraison

Délais de livraison

3 à 5 jours ouvrés en France, Belgique, Luxembourg et Suisse à compter de l'expédition.

Frais de livraison

Gratuite dès 50 € d'achat dans tous les pays desservis. Tarif standard appliqué en dessous (visible au checkout).

Options disponibles

À domicile, en point relais ou en casier selon votre adresse — choix au moment du checkout.

Délai d'expédition

Commandes traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement.

— Questions fréquentes

À propos de votre commande

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Dès l'expédition de votre commande, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après la validation du paiement. Vous recevez un email automatique avec le numéro et un lien pour suivre le colis.

Je n'ai pas reçu d'email de suivi, que faire ?

Vérifiez d'abord vos spams ou indésirables. Si vous n'avez toujours rien après 48h ouvrées, contactez-nous à contact@elyashapewear.fr avec votre numéro de commande et nous vous renvoyons les informations.

Le suivi indique que mon colis est bloqué, que faire ?

Un colis peut paraître bloqué pendant 2 à 4 jours sans mise à jour entre deux scans. C'est normal pendant le transit. Si aucun mouvement n'apparaît après 6 jours ouvrés, contactez-nous et nous lançons une enquête transporteur.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@elyashapewear.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Après expédition, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, gardien ou point relais le plus proche. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous sous 7 jours avec votre numéro de commande — nous lançons une enquête transporteur pour retrouver votre colis ou organiser un renvoi.