Politique de remboursement

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur elyashapewear.fr et livrées en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français (équivalents en Belgique et au Luxembourg), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est strict et ne sera pas prolongé.

Pour la Suisse : nous accordons commercialement un droit de rétractation de 14 jours équivalent, dans les mêmes conditions que pour les pays UE.

2. Conditions impératives de retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 5° du Code de la consommation), seuls les articles répondant à TOUTES les conditions suivantes pourront être repris :

• Article non porté, non lavé, non utilisé
• Étiquette de protection hygiénique intacte et fixée à l'article
• Emballage d'origine en parfait état, avec toutes les étiquettes
• Absence d'odeur, de tâche, de pliure ou de toute trace d'usage
• Renvoi accompagné du bon de retour validé par notre service client

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé, renvoyé au client à ses frais, et ne fera l'objet d'aucun remboursement. Le caractère intime des produits (lingerie, shapewear) impose ces conditions strictes pour des raisons sanitaires.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@elyashapewear.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Notre service client validera votre demande et vous transmettra un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse d'expédition
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant l'autorisation, en mode suivi obligatoire, à l'adresse fournie
4. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement

Les retours sans autorisation préalable (RMA) seront refusés et renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

4. Frais de retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas de défaut produit ou erreur de notre part dûment constatée.

Pour les retours depuis la Suisse, le client est également responsable des éventuels frais de douane, taxes et formalités d'importation lors du retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, et sous réserve que toutes les conditions du paragraphe 2 soient respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement portera sur le prix des articles retournés conformes.

Ne sont pas remboursés : les frais de retour, les éventuels frais de douane (Suisse), et le supplément de livraison express (8,90 €) choisi par le client.

Déduction pour dépréciation — Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (au-delà d’un simple essai). En conséquence, si l’article nous est retourné en présentant des traces d’usage au-delà d’un essai normal, de légères détériorations, ou si son emballage d’origine ou le colis est abîmé, déchiré ou incomplet, Elya se réserve le droit d’appliquer une déduction proportionnelle sur le montant remboursé, correspondant à la perte de valeur constatée. Cette déduction est justifiée et documentée (constat écrit et photographies à l’appui). Un article rendu invendable pourra ne faire l’objet d’aucun remboursement.

6. Articles non éligibles au retour

Les catégories suivantes ne peuvent en aucun cas être retournées :

• Articles dont l'étiquette de protection hygiénique a été retirée
• Articles portés, lavés, ou utilisés
• Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client
• Cartes cadeaux

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle, le client doit retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande.

8. Articles défectueux ou non conformes

En cas de défaut de fabrication avéré, le client dispose de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Pour faire valoir cette garantie, contactez notre service client dans les 72 heures suivant la livraison, accompagné de photos détaillées du défaut. Toute réclamation au-delà de ce délai sera traitée mais avec un délai de traitement étendu.

En cas de défaut avéré, Elya prendra à sa charge les frais de retour et proposera un remboursement intégral ou un remplacement, à la convenance du client.

9. Colis perdus, endommagés ou non livrés

Tout colis signalé comme « livré » par le transporteur est considéré comme reçu par le client. En cas de litige sur la livraison :

• Le client doit signaler le problème dans les 7 jours suivant la date de livraison annoncée
• Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (durée moyenne : 21 à 30 jours ouvrés)
• Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué avant la clôture de l'enquête transporteur
• En cas de colis confirmé perdu par le transporteur, Elya procédera au renvoi ou remboursement

Pour les colis endommagés à la livraison, le client doit refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur lors de la réception, sous peine de perdre tout recours.

10. Comportement abusif

Elya se réserve le droit de refuser toute future commande de tout client ayant fait l'objet de retours abusifs, de fraudes, ou de comportements de mauvaise foi (retours répétés sans motif valable, retours d'articles manifestement portés, etc.).