Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Au lancement, nous livrons dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, ni hors des pays listés ci-dessus à la date de la commande. Toute commande passée à une adresse non desservie sera annulée et remboursée.
2. Frais de livraison
| Mode de livraison | Tarif | Pays |
|---|---|---|
| Livraison standard | Gratuite | Tous les pays desservis |
| Livraison express | 8,90 € | Tous les pays desservis |
Livraison standard offerte sans condition de minimum d'achat.
Pour la Suisse : les frais de douane, taxes d'importation et TVA suisse (8.1%) sont à la charge exclusive du Client. Ils seront facturés directement par le transporteur à la livraison et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.
3. Délais de préparation et de livraison
Les commandes validées et payées avant 14h sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
| Zone | Standard (offerte) | Express (8,90 €) |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Belgique / Luxembourg | 4 à 7 jours ouvrés | 2 à 3 jours ouvrés |
| Suisse | 5 à 10 jours ouvrés (formalités douanières incluses) | 3 à 5 jours ouvrés (hors douane) |
Ces délais sont communiqués à titre purement indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Tout retard de la part du transporteur ne pourra engager la responsabilité d'Elya, sauf manquement grave.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, le Client reçoit par email un numéro de suivi permettant de suivre son colis sur le site du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le Client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse fournie lors de la commande. Toute commande retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, ou d'absences répétées du destinataire sera renvoyée à la charge du Client (frais de réexpédition de 8,90 €), ou remboursée déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur.
6. Colis perdus ou non livrés
En cas de non-réception du colis dans les délais indiqués, le Client doit le signaler par email dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la date de livraison estimée. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. La durée d'enquête est généralement de 21 à 30 jours ouvrés. Aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué avant la clôture de l'enquête transporteur.
Si le transporteur confirme la perte du colis, Elya procédera au choix du Client : renvoi d'une commande identique (sous réserve de stock) ou remboursement intégral.
7. Colis endommagés à la livraison
Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, le Client doit impérativement :
- Refuser le colis OU émettre des réserves écrites précises et détaillées auprès du transporteur lors de la signature
- Photographier le colis dans son état initial
- Contacter Elya dans les 48 heures suivant la livraison avec photos à l'appui
À défaut de réserves émises lors de la livraison, aucun recours ne pourra être engagé.
8. Transfert de risque
Le transfert de risque s'effectue à la livraison du colis au Client (ou à un destinataire désigné par lui). Avant cette date, le risque demeure à la charge d'Elya, sous réserve du respect par le Client des dispositions du paragraphe 6 (signalement dans les 7 jours).